PEMESANAN PENERBANGAN MANDALA

Bagaimana cara memesan tiket Mandala Airlines?
Tiket Mandala Airlines dapat dipesan melalui agen perjalanan Mandala terdekat, kantor penjualan Mandala, call center 24 jam, website di www.mandalaair.com dan WAP di www.mandalaair.com/wap atau wap.mandalaair.com

Bagaimana cara memesan tiket Mandala melalui website?
Berikut adalah cara memesan tiket Mandala melalui website
? Search Flight? Select Flight? Input Contact Information? Input Passenger Details? Input Payment – Credit Card / Pay Pal? Input Payment – Hold? Input Payment – Confirmation ( Security Code )? Itinerary view? Itinerary view – Print version

Bagaimana cara memesan tiket Mandala melalui call center 24 jam?
Mandala menyediakan layanan call center 24 jam yang dapat diakses melalui telepon di 0804-1234567 dan (021) 56997000

Bagaimana cara memesan tiket Mandala dengan menggunakan telepon genggam (sistem WAP)?
Booking melalui WAP bisa dilakukan dengan akses ke : http://wap.mandalaair.com atau www.mandalaair.com/wap
Langkah – langkah yang harus di lakukan adalah :
1. Untuk melakukan booking klik “ Book Flight “ jika sudah mempunyai kode booking dan ingin melakukan pengecekan terhadap kode booking maka klik ”lookup Booking “, jika di pilih “ Book Flight “ maka yang akan keluar adalah tampilan untuk memasukkan nomor INDOSAT.2. Klik Next untuk memilih jadwal penerbangan.Pilih jenis perjalanan (Round Trip / One way ) lalu pilih kota keberangkatan dan kedatangan.Lalu pilih tanggal penerbangan dengan format : tanggal-bulan-tahun ( semua dalam dua digit ), contoh untuk terbang tanggal 13 Desember 2008 maka yang di isi adalah 131209. Lalu pilih jumlah penumpang.Jika data sudah benar lalu klik “ NEXT “, maka akan muncul halaman memilih jadwal yang ada .3. Pilih jadwal penerbangan yang ada lalu klik “ NEXT” maka akan muncul halaman untuk memasukkan kontak penumpang.Nomor kontak ini merupakan nomor yang akan di pakai Mandala ,jika ada info dari Mandala. 4. Jika kontak sudah di isi maka klik “NEXT” maka akan muncul detail halaman untuk mengsisi detail penumpang.5. Jika data penumpang sudah di isi maka klik “create booking”. Jika booking sudah selesai maka akan di munculkan halaman iteneray penumpang.6. Pembayaran tiket dapat dilakukan melalui kantor Mandala atau melalui ATM (BNI, BRI, BII, MANDIRI, BUKOPIN, PERMATA, dan PANIN).

Untuk berapa orangkah dalam satu kali pemesanan tiket?
Pemesanan tiket dapat dilakukan untuk maksimal 10 orang. Jika lebih dari itu, maka dikategorikan pemesanan untuk group.

Bagaimana cara saya melakukan pemesanan untuk group/kelompok orang?
Pemesanan group dapat dilakukan dengan menghubungi group booking di (021) 56940261 atau email ke sales.group@mandalaair.com

Informasi apa saja yang harus saya berikan dalam pemesanan tiket?
Informasi yang diberikan untuk melakukan pemesanan tiket adalah nama yang akan berangkat yang sesuai dengan ID, tujuan dan tanggal keberangkatan, no telepon genggam yang dapat dihubungi, alamat rumah dan alamat email bila ada.

Mengapa saya harus mencantumkan nomor telepon genggam saya ketika melakukan pemesanan tiket?
Mandala memberikan informasi mengenai penjadwalan ulang, advanced flight dan pembatalan penerbangan serta informasi-informasi lainnya melalui SMS. Guna memastikan informasi dapat langsung diterima oleh penumpang yang berangkat maka dianjurkan untuk mencantumkan nomor telepon genggam yang benar.

Berapa lama yang dibutuhkan untuk membayar tiket Mandala setelah menerima kode booking?
Lamanya batas waktu pembayaran (time limit) tergantung pada harga tiket yang didapat seperti dalam tabel ini:
Ticket Time LimitPromo Ticket 2-3 jam dari booking tiketNormal Ticket 16 jam dari booking tiketTiket dalam periode tertentu 8 jam dari booking tiket

Bagaimana saya dapat melihat reservasi saya?
Untuk melihat kembali reservasi yang sudah dilakukan, dapat langsung menghubungi Call Center 24 jam.

Dapatkah saya mencetak tiket atas reservasi yang sudah saya bayar?
Apabila penumpang melakukan transaksi pembelian dan pembayaran online, print Electronic Ticket dapat dicetak langsung melalui website dengan cara yang sangat mudah yaitu membuka kode pemesanan melalui “periksa pemesanan anda /lookup bookings”, kemudian isi lengkap semua kolom pada “Rincian Data Rencana Perjalanan” setelah muncul kode pemesanan perjalanan, maka tiket dapat dicetak lansung.
Bagi yang melakukan pemesanan dan pembayaran melalui sistem yang lain, dapat menghubungi call center 24 jam dan staff kami dapat mengirimkan tiket tersebut melalui alamat email.
Penumpang juga dapat meminta Counter Ticketing Bandara untuk mencetak tiket dengan menyebutkan kode pemesanan.

Bagaimana jika saya lupa kode pemesanan saya?
Untuk pengecekan kode pemesanan melalui website dapat dilakukan melalui “periksa pemesanan/lookup bookings”, kemudian isi lengkap semua kolom pada “Rincian Data Rencana Perjalanan”.
Untuk pengecekan kode booking yang lain dapat menghubungi call center 24 jam untuk menanyakan kode booking tersebut

Dapatkah saya merubah perjalanan tiket yang sudah saya bayar?
Perubahan tiket baik itu perubahan jadwal maupun pembatalan perjalanan dapat dilakukan, hanya saja akan dikenakan biaya sesuai dengan jenis tiket yang dibeli dengan merujuk pada ketentuan yang berlaku (lihat ketentuan perubahan dan pembatalan tiket di bawah)

Bagaimana-kah jika saya tidak mencantumkan nama di tiket yang sesuai dengan KTP/ID?
Nama yang tertera pada tiket harus sesuai dengan yang tertera di KTP/ID. Jika tidak sesuai, maka nama harus diganti secepatnya sebelum hari keberangkatan. Pergantian tersebut akan dikenakan biaya sesuai dengan ketentuan yang diterapkan oleh Mandala.(ketentuan mengenai penggantian nama diterangkan di bawah). Apa-bila pada saat check-in nama penumpang tidak sesuai dengan KTP/ID maka Mandala memiliki otoritas untuk tidak menerbangkan penumpang tersebut.

Bagaimanakah saya dapat melakukan reservasi untuk connecting flight?
Connecting Flight sebaiknya menggunakan satu kode reservasi saja agar Mandala dapat mudah memonitor proses check-in penumpang. Apabila penumpang memiliki connecting fliht dengan kode yang berbeda, maka penumpang harus menyampaikan kepada petugas check-in pada bandara awal bahwa penumpang memiliki penerbangan lanjutan

Data apa saja yang saya butuhkan untuk memesan tiket bayi atau infant?
Pada saat melakukan pemesanan tiket (booking), penumpang harus mencantumkan tanggal dan tahun kelahiran bayi atau infant yang berusia maksimal 24 bulan untuk mendapatkan harga khusus atau harga unntuk bayi. Pada saat melakukan proses check-in, bayi (infant) diharuskan membawa surat dokter yang menyatakan bahwa bayi tersebut dalam kondisi sehat untuk melakukan penerbangan. Bayi di atas usia 24 bulan, dikategorikan sebagai orang dewasa dan dikenakan biaya tiket sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan tersedia di sistem reservasi.

Apakah Mandala memiliki ketentuan untuk ibu hamil?
Untuk kenyamanan dan keamanan bagi penumpang yang sedang hamil, mandala memberlakukan beberapa aturan::
? Di bawah kehamilan 28 minggu, Mandala dapat mengijinkan penumpang hamil untuk terbang dengan Mandala tanpa harus menunjukkan surat dokter. Penumpang akan diminta untuk menandatangani formulir yang menyatakn bahwa kehamilannya masih di bawah 28 minggu.? Kehamilan antara 28 – 36 minggu, Mandala menyaratkan surat keterangan dari dokter yang menyatakan bahwa penumpang tersebut dslam kondisi sehat untuk terbang. Dalam surat keterangan harus dicantumkan waktu akan melahirkan, nama dokter, alamat dan nomor telepon.? Lebih dari kehamilan 36 minggu, Mandala tidak bisa menerbangakan penumpang hamil untuk menghindarkan dari kejadian yang tidak diinginkan.

Apakah yang dimaksud dengan harga promo Mandala?
Harga promo adalah harga khusus yang diberikan oleh Mandala untuk periode terbang tertentu dengan waktu pemesanan tertentu dan ditujukan untuk rute-rute tertentu. Harga promo ini merujuk pada syarat dan ketentuan yang berlaku dan diberikan dengan ketersediaan kursi yang dibatasi.

Bagaimana mendapatkan informasi mengenai harga promo?
Harga Promo biasanya diinformasikan pada hari Senin dan Jumat pada pukul 24.00 WIB. Promo ini tidak terbatas hanya dilakukan pada hari tersebut, dapat juga dilakukan pada hari-hari lain sesuai dengan kebutuhan promo Mandala. Informasi mengenai harga promo dapat dilihat di website di www.mandalaair.com

Bagaimana mendapatkan tiket promo?
Tiket promo dapat diakses di website Mandala di www.mandalaair.com, melalui Call Center 24 jam atau agen penjualan di seluruh Indonesia apabila kursi dengan harga promo masih tersedia. Kadang-kadang, Mandala juga melakukan promo untuk media-media tertentu saja misalnya khusus hanya di website atau khusus hanya di agen penjualan.

Apakah Mandala menyediakan makanan dan minuman dalam pesawat?
Mandala menyediakan makanan dan minutan gratis di dalam pesawat tetapi bergantung pada jenis tiket yang dibeli. Bagi penumpang yang membeli tiket Mandala Priority maka penumpang dapat memilih makanan dan minuman yang ada di menu, gratis akses ke lounge, pilihan tempat duduk dan alokasi bagasi yang lebih besar. Bagi penumpang yang membeli tiket Ultra Saver dan Ultra Flex, Mandala juga menyediakan makanan dan minuman di dalam pesawat (café on board), hanya saja ada biaya yang harus dikeluarkan berdasarkan makanan dan minuman yang dipesan.

Apakah saya dapat memesan makanan khusus untuk anak saya di dalam pesawat?
Mandala tidak menyediakan makanan khusus untuk anak di dalam pesawat

Dapatkah saya memesan tempat duduk dalam pesawat?
Mandala memberikan layanan khusus untuk penumpang Mandala Priority untuk memilih tempat duduknya. Penumpang yang membeli produk Ultra Saver dan Ultra Flex dapat memesan tempat duduk sepanjang masih tersedia dan merujuk pada sistem ‘weight and balance’. Tempat duduk yang tidak bisa dipesan adalah tempat duduk yang didepan yang sudah dialokasikan untuk penumpang Mandala Priority. Pemesanan tempat duduk hanya bisa dilakukan pada saat check-in saja.